不少賣家做獨(dú)立站之后，卻發(fā)現(xiàn)自己店鋪有訪問但銷量不高。這種情況可能是選品沒選好,或者是展示商品的圖片、頁面作的較差,沒有抓住客戶的痛點(diǎn),都有可能成為銷量差的原因。
除此之外,客服,配送,售后這些都會(huì)影響客戶的體驗(yàn),間接的影響?yīng)毩⒄镜匿N量。那么如何才能提高銷量呢？下面提供20條建議幫助優(yōu)化你的店鋪。
銷量差的原因？
1、店鋪產(chǎn)品雜亂
做的產(chǎn)品精而專才能收獲更多的客戶，首先是取得訪問用戶的新人，才有轉(zhuǎn)化可能性。當(dāng)然如果你的店鋪展示雜亂、上架了五花八門的產(chǎn)品，像一個(gè)雜貨鋪。這時(shí)候客戶對(duì)你專業(yè)度認(rèn)知很低，交易的可能性也大大降低。
2、品類過太廣泛
在獨(dú)立站數(shù)量不多的幾年前，網(wǎng)站很容易被檢索得到。而現(xiàn)在同一個(gè)關(guān)鍵詞下參與競(jìng)價(jià)的網(wǎng)站可能有成千上萬個(gè)。如果我們選擇一個(gè)太大的品類，投一個(gè)太大的關(guān)鍵詞，就會(huì)陷入紅海血淋淋的競(jìng)爭(zhēng)中，需要大量的投入才有贏的可能。
對(duì)于資源不足的零售賣家來說，找到精而不泛的品類關(guān)鍵詞很重要，這能很好地避開紅海市場(chǎng)里大鱷們的廝殺，一頭扎進(jìn)細(xì)分市場(chǎng)里深耕細(xì)作，把自己打造成細(xì)分市場(chǎng)里的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一點(diǎn)一點(diǎn)贏得客戶，把小雪球慢慢滾大。
3、冷門產(chǎn)品沒有流量
很小很小的品類詞，是沒有搜索量的，沒有人搜索，你的網(wǎng)站就沒有流量，更別談轉(zhuǎn)化。太雜、太廣、太偏門，在網(wǎng)站的產(chǎn)品品類上，往往有這三種問題。要避免這三種問題，你需要做的是，理清自己的品牌定位，結(jié)合自己手頭上的供應(yīng)鏈資源，思考清楚客戶心目中需要什么樣的產(chǎn)品。
如何提高獨(dú)立站的銷量？
1、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
你需要告訴客戶選擇你們的產(chǎn)品的理由，產(chǎn)品介紹最好圖文并茂，內(nèi)容清晰而且不拖拉。文案文章要更有說服力，多從客戶的角度思考。
2、提升網(wǎng)站打開速度
消費(fèi)者對(duì)在線商城加載速度很敏感，如果商品不能在3s加載完畢，很多顧客是會(huì)放棄購(gòu)物的，所以開啟全球CDN是必要的選擇。不少商家為了方便在國(guó)內(nèi)登錄商城后臺(tái)選擇把服務(wù)器放在新加坡這種離國(guó)內(nèi)近的地方，其實(shí)這就沒有從客戶角度考慮，用戶體驗(yàn)就要趕緊優(yōu)化了。
3、購(gòu)物車加購(gòu)
UPSell 和 Cross-SellUpsell(購(gòu)物車加購(gòu)) 和 Cross-Sell (交叉銷售)給客戶更多的折扣，減免，贈(zèng)送，這些國(guó)內(nèi)常用的手法都是很好夠鼓勵(lì)用戶加量購(gòu)買商品的。
4、簡(jiǎn)單的結(jié)賬流程
給消費(fèi)者在購(gòu)物車提供兩個(gè)選項(xiàng):①添加商品到購(gòu)物車再繼續(xù)瀏覽其他商品。②直接下單購(gòu)買商品 ，在結(jié)賬付款時(shí)要減少結(jié)賬步驟，讓客戶輕松付款，過多的信息填寫會(huì)嚇跑顧客增加不必要的麻煩。
5、陌生人結(jié)賬
34%的消費(fèi)者在結(jié)賬時(shí)放棄，僅僅是因?yàn)樯坛窍胱屗麄儎?chuàng)建一個(gè)賬戶再完成付款，也許一張有誘惑力的折扣券可以更好的打消顧客的疑慮。
6、有價(jià)值的博客內(nèi)容
商城并不僅僅是賣商品，塑造好自己的品牌故事，更能打動(dòng)顧客對(duì)獨(dú)立站的認(rèn)識(shí)，也能幫助顧客理解商品的內(nèi)容，更能建立良好的互動(dòng)關(guān)系為以后的營(yíng)銷工作打好基礎(chǔ)。
7、減少結(jié)賬價(jià)格波動(dòng)
如果你想要在結(jié)賬時(shí)對(duì)消費(fèi)者收取稅費(fèi)Tax等額外費(fèi)用，最好提前在產(chǎn)品頁面提示。
8、再營(yíng)銷Remarketing
根據(jù)顧客之前瀏覽過的商品歷史記錄，向他推薦你自己商城的同類產(chǎn)品，郵件發(fā)送你的新品和促銷券激活客戶的二次購(gòu)買可能性。
9、限時(shí)折扣
這會(huì)讓顧客更有緊迫感，告訴顧客折扣的期限，促進(jìn)猶豫的顧客早點(diǎn)下單付款，不要錯(cuò)過優(yōu)惠。
10、線上客服
良好的線上客服服務(wù)能夠提升40%的用戶轉(zhuǎn)化率，在與潛在消費(fèi)者建立聯(lián)系時(shí)，讓那些正在考慮是否購(gòu)買你們的商品的消費(fèi)者沒有后顧之憂也能下定決心付款購(gòu)買。
11、信任標(biāo)志ssl安全證書
很多的消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)信息泄露，所以他們想要確認(rèn)商城是否按照了相關(guān)法規(guī)保護(hù)隱私，比如歐盟的GPDR條款。加一個(gè)安全軟件保護(hù)標(biāo)志，證明這個(gè)網(wǎng)站沒有偷盜信息，這對(duì)于注重海外隱私的顧客也是很有必要的。
12、易用的產(chǎn)品導(dǎo)航
幫助消費(fèi)者快速尋找到他們想要的產(chǎn)品，增加多種商品篩選條件，以便快速定位。
13、高質(zhì)量產(chǎn)品圖片和視頻
高質(zhì)量的圖片和視頻能幫助消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品，能夠有效地提升轉(zhuǎn)化率。
14、突出退貨和退款政策
67%的消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)瀏覽退貨政策，對(duì)于退貨政策的隱憂會(huì)讓他們躊躇不前，所以退貨政策講得越清楚越好，以免發(fā)生糾紛。
15、用戶點(diǎn)評(píng)
72%的消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)看其他買家的用戶評(píng)價(jià),誰都希望買到的是高質(zhì)量的產(chǎn)品，客戶評(píng)價(jià)就是最好的印證。當(dāng)然獨(dú)立站的評(píng)價(jià)是完全由站長(zhǎng)來操作的，沒出單前自己寫幾個(gè)也是可以的，同時(shí)千萬不要放任差評(píng)在你的網(wǎng)站上作怪。
16、棄購(gòu)?fù)旎?/strong>
對(duì)于放棄購(gòu)物車結(jié)算的消費(fèi)者，用郵件提醒他們繼續(xù)完成付款。事實(shí)上有28%的郵件挽回都是會(huì)成功引導(dǎo)顧客付款的。
17、有貨提醒
如果一種商品售罄了，不等于就失去潛在的消費(fèi)者了，可以提醒消費(fèi)者放進(jìn)收藏夾，等有貨的時(shí)候再提醒。
18、最近銷售提示
也叫Social Proof，在網(wǎng)站的角落放一個(gè)提醒框，顯示最近有什么人購(gòu)買了某某商品(Recent Sale Popup ),提升客戶的信任和增加購(gòu)物數(shù)量。
19、用戶行為分析工具
好的營(yíng)銷活動(dòng)都是由數(shù)據(jù)作為支撐的，使用用戶行為分析工具，就可以很好的分析訪客的瀏覽行為，查看獨(dú)立站的落地頁問題，從而針對(duì)性的做調(diào)整，比如用熱力圖heatmap觀察用戶的點(diǎn)擊區(qū)域，用session recording工具錄制用戶行為等等。
20、滿足個(gè)性化需求
DIY產(chǎn)品在海外市場(chǎng)一直都是很有市場(chǎng)，消費(fèi)者當(dāng)然希望商城能夠滿足他們的個(gè)性化需求，如果能夠給顧客定制化產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，那顧客的下單也會(huì)更加爽快吧。
